Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de DespachaYa (despachaya.mx), con domicilio en Av. de las Américas 107-E, Col. Las Granjas, C.P. 31100, Chihuahua, Chihuahua, México. Al crear una cuenta o generar una guía aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué hace DespachaYa

DespachaYa es un intermediario: te permite cotizar y comprar guías de paquetería de empresas como Estafeta, DHL, FedEx, Paquetexpress, UPS, Coordinadora y Sendex a través de la plataforma de Envia.com. El transporte, la recolección, la entrega y el cuidado del paquete son responsabilidad de la paquetería que elijas, conforme a sus propias condiciones.

2. Tu cuenta

• Revisamos cada cuenta antes de activarla y podemos rechazarla sin dar explicación.
• Eres responsable de lo que se haga con tu usuario y contraseña. Avísanos de inmediato si alguien más entró a tu cuenta.
• Los datos que nos des deben ser reales y estar actualizados.

3. Saldo y recargas

• Las guías se pagan con saldo prepagado. Recargas por transferencia a la cuenta que aparece en tu panel y subes el comprobante.
• El saldo se abona cuando confirmamos el depósito. No genera intereses.
• Si dejas de usar el servicio, puedes pedir la devolución de tu saldo disponible escribiendo a admin@despachaya.mx. La hacemos por transferencia a una cuenta a tu nombre en un máximo de 10 días hábiles, descontando los cargos pendientes que tengas.

4. Precios

El precio de cada guía se muestra antes de generarla e incluye IVA. Puede cambiar entre una cotización y otra; si cambia al momento de generar, te lo mostramos para que lo confirmes. Una vez generada, la guía no cambia de precio, salvo por cargos extra de la paquetería (punto 6).

5. Medidas, peso y contenido

• Debes registrar el peso real y las medidas exteriores del paquete ya empacado, y describir su contenido con verdad.
• Debes empacar de forma adecuada para que el contenido no se dañe ni dañe otros envíos.
• Al generar cada guía declaras que el envío no contiene artículos prohibidos (punto 7).

6. Sobrepesos y cargos extra

Si la paquetería detecta que el paquete pesa o mide más de lo registrado, o aplica otro cargo por causas atribuibles al envío, ese cargo se descuenta de tu saldo al mismo costo que nos cobra, sin comisión, y lo verás en tus movimientos. Si tu saldo no alcanza, queda en negativo y no podrás generar guías hasta cubrirlo. Si la paquetería devuelve el cargo, te lo devolvemos también.

7. Lo que no se puede enviar

Está prohibido enviar, entre otros:

• Armas y municiones: Armas de fuego, réplicas, cartuchos, piezas y objetos punzocortantes como navajas o machetes.
• Explosivos e inflamables: Pirotecnia, gas, aerosoles, gasolina, solventes, pinturas y cualquier material peligroso.
• Drogas y medicamentos controlados: Narcóticos, psicotrópicos, vapeadores y cigarros, y medicamentos sin receta.
• Dinero y valores: Efectivo, cheques al portador, títulos negociables, metales preciosos y joyería.
• Animales y plantas: Animales vivos o muertos, pieles, marfil, plantas, semillas y especies protegidas.
• Perecederos: Alimentos que necesitan refrigeración o que se echan a perder en el camino.
• Residuos y sustancias peligrosas: Químicos, corrosivos, tóxicos, material infeccioso o radiactivo y baterías de auto.
• Piratería y contrabando: Productos falsificados, robados, de contrabando o que violen marcas registradas.
• Contenido ilegal u ofensivo: Pornografía, material que promueva delitos y restos u órganos humanos.

También aplica cualquier artículo que la paquetería elegida o la ley prohíban. Si envías algo prohibido, la paquetería puede retenerlo, destruirlo o entregarlo a las autoridades. Las multas, cargos, daños y responsabilidades que resulten son tuyos, y podemos suspender tu cuenta.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar una guía desde Mis envíos mientras la paquetería no haya recibido el paquete. Al cancelarla, el saldo regresa a tu cuenta. Una guía ya usada o escaneada por la paquetería no se puede cancelar. Las guías que no se usan en 60 días pueden cancelarse automáticamente y su saldo se devuelve.

9. Entregas, daños y pérdidas

• Los tiempos de entrega son estimados de cada paquetería y no están garantizados.
• Las guías no incluyen seguro. Ante un daño, extravío o retraso, te ayudamos a levantar el reporte con la paquetería; la responsabilidad y el monto de cualquier compensación dependen de sus condiciones.
• DespachaYa no responde por el contenido de los paquetes ni por daños causados por un empaque inadecuado o información falsa.

10. Suspensión

Podemos suspender o cerrar una cuenta si se usa para enviar artículos prohibidos, si se dan datos falsos, si hay saldo negativo sin cubrir o si se usa el servicio de forma fraudulenta. Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido, te devolvemos tu saldo disponible.

11. Datos personales

Tratamos tus datos y los de tus destinatarios conforme a nuestro Aviso de privacidad. Al capturar los datos de un destinatario, confirmas que tienes su autorización para compartirlos con nosotros y con la paquetería para hacer la entrega.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo. Seguir usando el servicio después del cambio significa que lo aceptas.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, sin perjuicio de los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para dudas o quejas, escríbenos a admin@despachaya.mx.